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Políticas do site
Política de
Privacidade
1. Coleta de Informações
Coletamos informações pessoais fornecidas por você, como nome, e-mail, telefone e endereço, ao realizar compras, assinaturas de newsletters ou preenchimento de formulários.
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2. Uso das Informações
As informações coletadas são usadas para:
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Processar suas compras e realizar entregas.
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Enviar atualizações, ofertas e informações sobre produtos e serviços.
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Melhorar o conteúdo, design e funcionalidades do nosso site.
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Atender ao suporte ao cliente.
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3. Compartilhamento de Informações
Não compartilhamos, vendemos ou alugamos suas informações pessoais para terceiros, exceto:
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Com fornecedores e parceiros confiáveis para fins operacionais (ex.: processadores de pagamento e transporte).
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Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos.
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4. Proteção de Dados
Utilizamos medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alterações, divulgação ou destruição.
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5. Cookies
Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, analisando preferências e comportamento de navegação. Você pode optar por desativar os cookies nas configurações do seu navegador.
6. Alterações na Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Publicaremos a versão atualizada no site e notificaremos você sobre alterações significativas.
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Contato:
Para dúvidas ou solicitações sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail: contatoaferroefogo@gmail.com
Política de
Envio
Na A Ferro e Fogo, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, incluindo um processo de envio seguro e confiável para nossos clientes. Abaixo, detalhamos nossas práticas e prazos para o envio dos produtos.
1. Prazos de Processamento e Envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado em até 2 dias úteis. O prazo de entrega varia de acordo com a região e o tipo de envio escolhido no momento da compra. Fornecemos uma estimativa de prazo na finalização do pedido, que começa a contar a partir da data de envio.
2. Métodos de Envio
Oferecemos opções de envio por transportadoras parceiras, com possibilidade de escolher entre prazos expressos ou econômicos, conforme a disponibilidade no momento da compra. A disponibilidade e o custo de cada método de envio serão apresentados no momento de finalização do pedido.
3. Frete e Custos
O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões dos produtos e no endereço de entrega informado. Eventuais promoções de frete grátis ou descontos serão informados diretamente no site.
4. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido pelo site da transportadora. É importante monitorar o rastreamento para garantir o recebimento. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
5. Política para Atrasos e Extravio
Em situações de atraso, entraremos em contato com a transportadora para entender a situação e resolver o problema. Em caso de extravio ou problemas com o pedido, oferecemos suporte completo para resolver a situação e, quando aplicável, reenviaremos o produto sem custos adicionais.
6. Recebimento do Pedido
No momento da entrega, verifique a embalagem e, caso identifique qualquer dano, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido for recebido por outra pessoa, certifique-se de que esteja ciente dessas instruções.
7. Política de Reenvio
Em caso de devolução do pedido por endereço incorreto, ausência do destinatário ou outro motivo não relacionado à nossa responsabilidade, entraremos em contato para confirmar um novo envio. Custos adicionais podem ser aplicáveis.
Dúvidas?
Para quaisquer dúvidas ou suporte sobre o envio, entre em contato com nosso atendimento
ao cliente através do e-mail: contatoaferroefogo@gmail.com
Política de Devolução e Reembolso
Na A Ferro e Fogo, queremos que você tenha uma experiência de compra satisfatória e confiável. Caso precise devolver um produto ou solicitar reembolso, seguimos os procedimentos descritos abaixo para facilitar o processo.
1. Política de Devolução
Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e a embalagem original.
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Motivos para Devolução: Aceitamos devoluções em caso de defeito, dano no transporte, ou insatisfação com o produto. Em caso de defeitos, pedimos que entre em contato com o nosso suporte o quanto antes para análise.
2. Procedimento para Solicitação de Devolução
Entre em contato conosco pelo e-mail contatoaferroefogo@gmail.com, informando o número do pedido, motivo da devolução e, quando aplicável, fotos que comprovem o defeito ou dano. Após análise, forneceremos as instruções de devolução e o endereço para o envio do produto de volta.
3. Custos de Devolução
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Devolução por Defeito ou Dano: Em caso de defeito de fabricação ou dano comprovado durante o transporte, os custos de devolução são cobertos pela A Ferro e Fogo.
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Devolução por Insatisfação: Caso a devolução seja por motivos de insatisfação ou desistência, os custos de envio e devolução serão responsabilidade do cliente.
4. Condições do Produto
Produtos devolvidos devem estar em condições originais, sem sinais de uso ou dano, e acompanhados de todos os acessórios, manuais e embalagem original. Produtos que não atenderem a essas condições podem não ser elegíveis para reembolso.
5. Reembolsos
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Processamento do Reembolso: Uma vez recebida e inspecionada a devolução, processaremos o reembolso. O valor será devolvido ao método de pagamento original em até cinco dias úteis.
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Descontos e Promoções: Produtos adquiridos com descontos ou em promoções serão reembolsados pelo valor pago, e não pelo valor original.
6. Trocas
Se desejar trocar um produto por um modelo diferente, entre em contato para verificar a disponibilidade. Se a troca for por um produto de maior valor, você será informado sobre o pagamento adicional necessário.
Dúvidas e Suporte
Para esclarecer dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com
o atendimento ao cliente pelo e-mail contatoaferroefogo@gmail.com